Política de Reembolso
Última actualización: 01/09/2026
En Gabriela Marbella queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, esta política explica cómo puedes solicitar una devolución o reembolso.
1. Plazo de Devolución
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Derecho de Desistimiento (Ley Española)
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos primero por email antes de enviar el producto:
Email: info@gabriela-marbella.es
Tu email debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (si presenta algún daño o defecto)
- Nombre completo
- Dirección
Importante: No devuelvas el producto por tu cuenta ni lo envíes al remitente original que aparece en el paquete. Nuestro almacén central se encuentra en Asia y debes esperar a recibir la dirección de devolución correcta que te facilitaremos por email tras revisar tu solicitud. Cualquier envío realizado sin seguir este proceso no podrá ser gestionado ni reembolsado.
4. Costes de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error por nuestra parte.
5. Condiciones del Producto
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje original, siempre que sea posible, para poder procesar el reembolso.
6. Plazo de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. En cualquier caso, y conforme a la legislación aplicable, el reembolso se realizará en un plazo no superior a 14 días desde la confirmación de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
7. Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados o dañados por causas ajenas a un defecto de fabricación.
- Sin el embalaje original (cuando este sea necesario para su conservación).
- Personalizados o hechos a medida.
8. Pedidos Incorrectos o Dañados
Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos de inmediato a info@gabriela-marbella.es adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Resolveremos tu caso lo antes posible.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolso, escríbenos a:
Email: info@gabriela-marbella.es